Informaţii privind consumul

Orice persoană care locuiește în municipiul Ermua care cumpără, folosește sau se bucură de un produs sau serviciu în schimbul unei contraprestații are Biroul de informare municipal de la Consumer (< acronym title = "Municipal Consumer Information Office"> OMIC ) , care este un serviciu gratuit oferit de Consiliul municipal Ermua pentru a vă proteja drepturile în calitate de consumator sau utilizator.

Printre drepturile consumatorului sau ale utilizatorului se numără drepturile de informare, reclamație și educație în materie de consum pentru protecția intereselor și drepturilor lor economice în calitate de consumator sau utilizator.

Pentru a impune aceste drepturi, OMIC servește consumatorul prin:

• Informaţii privind piaţa de consum, și anume, telefonía, locuinţele, asigurările, serviciile bancare, serviciile la domiciliu, călătoriile, serviciile de distribuţie, asistenţa tehnică, automobile, etc...De fapt, persoana consumatoare are la dispoziţie broșuri informative referitoare la materialul menţionat.
• Informarea privind drepturile consumatorilor şi a căilor de soluţionare a nemulţumirilor şi reclamaţiilor acestora cu privire la produsele şi serviciile contractate, precum şi medierea sau arbitrajul.
• Prelucrarea formularelor de plângere și a cererilor de arbitraj în fața Guvernului Basc și a altor administrații publice, precum și a medierilor gestionate de OMIC în față a furnizorilor de servicii.
• Informarea asupra altor organisme din domeniul consumului.

Domeniile sănătăţii sau ale admininistraţiei publice rămân în afara mediului de consum și astfel plăngerile și reclamaţiile referitoare la ele vor fi studiate de organul competent.

Prezentarea revendicărilor și a medicamentelor poate fi făcută în biroul OMIC , furnizând, în toate cazurile, documentele necesare (estimări, contracte, facturi) care susțin cererea care este prezentată.

Consultele privind consumul se vor putea realiza prin prezenţă, telefonic sau prin poștă electronică în oricare din limbile cooficiale din Comunitatea Autonomă Bască.