معلومات عن الاستهلاك

أي شخص مقيم في بلدية إيرموا يشتري أو يستخدم أو يستمتع بمنتج أو خدمة مقابل مقابل لديه مكتب المعلومات البلدية في المستهلك (< العنوان المختصر = "Municipal Consumer Information Office"> OMIC ) وهي خدمة مجانية يقدمها لك مجلس مدينة Ermua لحماية حقوقك كمستهلك أو مستخدم.

من بين حقوق المستهلك أو المستخدم حقوق المعلومات والمطالبة والتعليم في شؤون المستهلك لحماية مصالحهم الاقتصادية وحقوقهم كمستهلك أو مستخدم.

لإنفاذ هذه الحقوق ، فإن OMIC تخدم المستهلك من خلال:

• المعلومات حول الإستهلاك المتعلق بالخدمة الهاتفية والسكن والتأمين والخدمات البنكية وخدمات توصيل الطلبات إلى المنازل وخدمات الأسفار و خدمات الإمداد و المساعدة التقنية وقطاع السيارات.....ولهذا الغرض، يحصل المستهلك أو المستعمل على كتيبات تتضمن معلومات عن الخدمات المذكورة.
• المعلومات عن حقوقهم وطرق حلول المشاكل التي يمكن أن تحدث عند شراء أو تعاقد أحد الخدمات والمصالحة والتحكيم بينهم.
• معالجة نماذج الشكاوى وطلبات التحكيم أمام حكومة الباسك والإدارات العامة الأخرى ، بالإضافة إلى الوساطات التي تديرها OMIC في المقدمة من مقدمي الخدمات.
• المعلومات عن أجهزة أخرى لها علاقة في مجال الاستهلاك.

بالنسبة للمواضيع المتعلقة بالصحة والإدارة العمومية، فهي لا تدخل في نطاق الإستهلاك. وهكذا، فإن الشكايات المتعلقة بهذين القطاعين يتم البت فيها لدى الأجهزة المختصة.

يمكن تقديم الشكاوي والوسائط لدى المكتب البلدي لتوفير المعلومات للمستهلك، وذلك بتقديم، في جميع الحالاتّ، الوثائق اللازمة (تقدير الثمن والعقود والفواتير) المتعلقة بالطلب الذي تم تقديمه.

يمكن القيام بالإستشارات بخصوص الإستهلاك بشكل شخصي أو عبر الهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني بإحدى اللغات الرسمية المستعملة في الإقليم المستقل الباسكي.