Information au consommateur

Toute personne qui réside dans la municipalité de Ermua qui acquiert, utilise ou jouit d’un produit ou d’un service en échange d’une contreprestation dispose du Bureau Municipal d’Information au Consommateur ( OMIC) C’est un service gratuit que la Mairie d’Ermua vous offre pour protéger vos droits en tant que consommateur ou usager.

Parmi les droits des consommateurs et des usagers, on trouve les droits à l’information, droit de réclamation et droit à l’éducation en matière de consommation afin de protéger vos intérêts économiques et vos droits en tant que consommateur ou usager.

Pour faire valoir ces droits a OMIC reçoit le consommateur moyennant:

• L’information en matière de la consommation de la téléfonie, le logement, l’assurance, les services bancaires, les services à domicile, les voyages, les services de distribution, l’assistance technique, les automóviles, etc... Pour ces objectives, le consommateur ou l’utilisateur dispose des brochures informatives relatives aux sujets précédents.
• Lui fournissant l'information sur ses droits et sur les voies de solution des conflits pouvant surgir au moment de l'achat d'un produit ou l'engagement de services, par l'intermédiation ou l'arbitrage.
• Les démarches concernant les formulaires de réclamations et les demandes d’arbitrage auprès le Gouvernement Basque et autres administrations publiques, ainsi que des médiations gérées par la OMIC (Bureau Municipal d’Information au Consommateur vis-à-vis les prêteurs des services.
• L'information sur les organismes en rapport avec la consommation.

Les sujets relatifs à la santé ou l'administration publique ne sont pas inclus dans le cadre de la consommation. Ainsi, les plaintes et les réclamations relatives à ces sujets devront être traitées auprès des organismes compétents.

La présentation de réclamations peut s'effectuer dans les bureaux de l'OMIC en apportant, dans tous les cas, les documents nécessaires (Devis, contrats, factures) qui justifient la requête présentée.

Les consultations en matière de la consommation peuvent être réalisées en se rendant personnellement ou par téléphone ou à travers le courrier éléctronique en un des langues co-oficielles de la communauté autonome basque.